Service Excellence [Online Training]
09/11/2020 00:00 kepada 04/12/2020 23:59 (Asia/Jakarta)
--LMS - PPM [ONLINE]--
Harga Early Bird berlaku untuk pendaftaran yang pembayarannya dilakukan sebelum Tanggal berlaku tersebut di atas
Menjawab Masalah Apa
Ketatnya persaingan industri pemasaran untuk jasa dan produk yang kian tajam saat ini menuntut perusahaan untuk dapat memberikan produk serta layanan yang prima kepada para pelanggan. Untuk menghasilkan kualitas layanan yang prima tersebut diperlukan sistem layanan yang terintegrasi, yang meliputi layanan front stage maupun dukungan back stage dari suatu perusahaan.
Selain itu, perusahaan juga perlu untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikannya kepada para pelanggan. Untuk memenuhi hal tersebut perusahaan perlu melakukan penilaian ini dilakukan melalui berbagai metode riset yang terintegrasi pada setiap rangkaian layanan yang diberikan kepada pelanggannya. Rangkaian layanan ini dapat diperoleh dari gambaran service blueprint.
Service blueprint akan sangat membantu perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Apabila layanan yang diberikan telah memuaskan pelanggan, secara tidak langsung akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan berkorelasi positif dengan peningkatan profit perusahaan.
Manfaat Apa Yang Anda Peroleh
Setelah mengikuti modul ini peserta diharapkan memahami:
1. Memahami pengertian dari pelayanan prima (service excellent)
2. Memahami pengertian dari service blueprint
3. Mengetahui tahapan penyusunan service blueprint
4. Memahami pentingnya melakukan redesign terhadap service blueprint untuk meningkatkan kualitas layanan
Apa Saja Yang Dibahas
Modul 1: Pemahaman Pelayanan Prima
Modul 2: Pemahaman Service Blueprint
Modul 3: Tahapan penyusunan Service Blueprint
Modul 4: Disain ulang Service Blueprint
Siapa Yang Perlu Ikut
- Pimpinan yang bertanggung jawab dalam pelayanan pelanggan
- Karyawan yang ditunjuk sebagai “service champion”